澳大利亚公共部门正在被数字化转型重塑：85%的工人受到科技举措的影响

　　一项研究还发现，人工智能在澳大利亚政府的使用率很低，只有6%只有14%的员工同意有信心在日常工作中使用人工智能。

　　悉尼2024年1月16日/美通社/——新技术和数字工具的实施正在重塑澳大利亚的公共部门，一项新的研究显示，接受调查的85%的政府工作人员最近在其部门或机构内实施了数字计划。

　　Appian首席执行官Matt Calkins在Appian Government 2023活动上讨论了人工智能及其对数据和流程的依赖。

　　Appian(纳斯达克股票代码:APPN)是一家自动化组织流程的软件公司，对425名澳大利亚政府工作人员进行了一项调查，发现大多数政府工作人员认为他们机构自己的数字化转型项目对公众产生了积极影响，63%的受访者表示采用新技术使公民更容易获得政府服务。

　　“向公民提供政府服务是公共部门的一项关键职能。通过自动化、人工智能和用户友好型数字平台等创新技术，政府机构可以简化流程，降低复杂性，并确保所有公民都能更方便地获得服务，无论其位置或背景如何。这不仅仅是为了方便;这是关于赋予公民权力和加强民主进程，”亚太和日本地区副总裁卢克·托马斯说。

　　积极的一面是，在政府部门和机构中引入新技术，改善了组织沟通，64%的员工在部署新解决方案后，协作得到了改善。

　　然而，与传统工作流程的数字化将减轻政府雇员工作量的观点相反，绝大多数公共部门工作人员报告说，自从引入新的数字化流程以来，他们的日常工作量要么增加了(47%)，要么保持在同一水平(43%)。

　　数据孤岛被认为是澳大利亚公共部门的一个重大问题，大多数政府工作人员报告说，数据可访问性是他们工作场所的一个问题。令人担忧的是，只有11%的公共部门雇员表示，他们在访问职位所需的数据时没有遇到问题。这个问题导致33%的政府工作人员表示，由于部门或机构内无法获取信息，他们经常不得不在没有所需数据的情况下完成任务。

　　“公共部门的数据孤岛构成了重大挑战。如果没有统一的数据视图，政府工作人员可能难以做出明智的决策，从而对其效率和有效性产生负面影响。此外，这些竖井为协作创造了障碍，阻碍了不同部门和机构的无缝协作。打破这些孤岛对于改善公共服务提供，加强合作，最终更好地为社区服务至关重要。”

　　Appian的研究还表明，尽管人工智能(AI)最近成为头条新闻，但它并没有转化为这些解决方案在公共部门的部署，74%的政府工作人员表示他们从未或很少在目前的职位上使用人工智能。这与政府工作人员对使用人工智能支持其日常任务的信心水平较低有关，只有14%的工作人员对使用此类工具表示有很强的信心。

　　“虽然目前政府空间内人工智能的使用率较低，但预计这种情况将在未来几年改变。”为了充分利用人工智能的潜力，政府机构必须在引入新工具时对其员工进行教育。这不仅将增加人工智能技术的采用，还将确保这些工具得到负责任和有效的使用，从而加强公共服务的提供和决策过程。”

　　一个波亚庇

　　Appian是一家自动化业务流程的软件公司。Appian AI流程平台包括您从头到尾设计，自动化和优化最复杂流程所需的一切。世界上最具创新性的组织信任Appian来改善他们的工作流程、统一数据和优化运营，从而实现更好的增长和卓越的客户体验。欲了解更多信息，请访问appian.com。(纳斯达克:APPN)

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