越南员工成为第一位赢得日本7-Eleven顾客服务大赛的外国人

　　一名越南员工在日本最大的连锁便利店7- 11的全国顾客服务大赛中获胜。

　　在神户市神户三宫站南店工作的Lê thnguyen Hng Th?o是第一位赢得比赛的外国人。

　　今年的比赛吸引了日本47个县的近2500名7- 11商店的员工。

　　Th?o因其周到的态度而获得高分。她在柜台为顾客讲解如何使用印在收据上的免费商品券，并介绍服务和产品的特色，同时分享她家乡的个人故事。

　　Th?o 8年前在语言学校的介绍下开始学习日语，并在7- 11便利店工作。

　　7- 11非常注重培训外国工人。2018年，它启动了“omotenashi(好客)培训”。在三个小时的培训中，员工们接受了日式客户服务的培训，熟悉店内商品，学习如何鞠躬，并总体提高了他们的店铺运营能力。

　　目前，7- 11便利店的外籍员工占员工总数的11%，而且这一比例还在逐年上升。

　　根据日本厚生劳动省的数据，截至去年10月底，日本的外国工人人数为204.9万人，比去年同期增加了12%。

　　日本贸易振兴机构(JETRO)在2023财年进行的一项调查显示，约20%的日本零售商计划在未来两到三年内扩大海外员工队伍。VNA