良好氛围

　　

　　

　　OFIR Eyal于2014年加入乐天Viber时开始担任产品经理。

　　五年后，他成为首席运营官(COO)，并于2021年升任首席执行官(CEO)。

　　他将自己在Viber的工作描述为一种“荣誉”。

　　埃亚尔在接受《马尼拉时报》采访时表示:“在那段时间里，我看到了公司如何稳步推进其使命，以更好的方式将人们聚集在一起，从建立一个安全的私人信息平台，到向品牌提供商业信息，再到引入Viber支付和SMB(中小企业)账户等创新功能。”

　　“在我使用Viber的这些年里，我一直把它设想成一个多用途的平台。我一直很清楚，我们的价值是在拨打国外电话时省钱，我们希望以此为基础，不断发展，满足用户的信息和生活方式需求，成为一款超级应用。

　　“自2010年Viber推出以来，我们就为此奠定了基础，这是我们每天都在稳步努力的方向。

　　“作为产品经理和产品副总裁，我深入参与了我们核心产品的开发和创新。我曾与产品、UX(用户体验)设计、营销、内容和本地化方面的经理和专业人才团队密切合作。

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　　“这个职位帮助我进一步理解了为什么在我们的应用程序的各个方面优先考虑用户的需求和偏好，并适应不断发展的数字环境是很好的商业意义。”

　　当Eyal担任首席运营官时，他的工作重点扩展到更广泛的业务运营和战略方面。

　　“我负责管理全球团队并优化运营效率，以支持我们作为超级应用程序的增长和目标。这个角色也让我认识到客户支持和成功在我们对Viber的总体愿景中的作用。”

　　早在加入Viber之前，Eyal就曾短暂访问过马尼拉。

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　　“这是一次国家间的私人旅行，”他说。“这是我迄今为止第一次正式访问，也是最长的一次访问——四天。

　　“我在这里过得非常愉快。给我留下深刻印象的主要是人们的开放、热情和微笑。每个人都非常好，甚至从飞机到酒店，对人们和我们的团队。”

　　埃亚尔坐了32个小时的飞机来到马尼拉。

　　“因为没有直飞航班，所以我耽搁了，”他哀叹道。“第一班航班延误了，很明显，我错过了转机，然后我不得不再等5个小时，所以最后是32小时的环球之旅。

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　　“但我现在在这里，我很开心。就像我在这里看到笑脸的那一刻，我把它忘得一干二净。到目前为止，一切顺利。这是一个可爱的国家。这家旅馆的食物是我所看到的最好的。各种无土栽培植物的农业技术。真的很不错。这很酷。”

　　20年前，当埃亚尔第一次来到菲律宾时，他对那一天的停留已经不太记得了。

　　“但我们现在听到的是菲律宾人非常热情、好客和友好，”埃亚尔坚持说。

　　“作为一家国际公司，这里的口语是英语，这对我们有很大帮助，因为我们可以在不需要翻译或中介的情况下进行用户测试并获得反馈。

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　　“我们知道菲律宾人显然在世界各地出差，所以Viber这样的应用程序也很经典，菲律宾人在国外工作时需要与家人良好沟通。”

　　到目前为止，埃亚尔十年前加入Viber，担任首席执行官已有三年。

　　“这是一段旅程，我加入的时候很有趣，但现在很难，”他说。“实际上，在过去的一年里，事情变得越来越容易了，越来越容易了，因为当我加入的时候，正好是在Covid之后，所以我们首先需要调整整个内部的混合工作模式，看看我们是如何工作的，以便组织我们的内部结构和政策。

　　“在乌克兰和俄罗斯之间的战争开始后不久，除了菲律宾，我们在这两个国家有很多业务。从商业角度来说，这对我们来说是一个挑战，因为我们在这两个国家都有业务，而商业上的挑战是因为突然对俄罗斯实施了制裁。

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　　“所以我们不能在那里做生意，所以我们必须寻找其他业务，发展其他业务。很自然地，我们去了其他拥有强大用户基础的地方，幸运的是，我们能够发展菲律宾业务来弥补这一点，现在菲律宾是仅次于美国的顶级国家之一，所以这带来了一些好处。”

　　在Viber覆盖的190个国家中，有44种语言的支持，世界被分成了几个等级，菲律宾是他们所说的前10名。

　　Eyal指出:“像我们这样的超级应用程序的扩展也意味着在一个平台上提供更好、更多样化的服务，创建一个集成的数字生态系统，满足用户日常需求和生活方式的各个方面。”“我们的目标是减少你在应用程序之间切换的需求。这意味着不仅仅是打电话和发短信。

　　“例如，在菲律宾，我们最近宣布将推出Viber Payments。考虑到菲律宾不仅是我们一些最活跃用户的所在地，而且整个菲律宾正变得越来越无现金化，这一举措是有道理的。

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　　“这也与我们推出的SMB账户功能完美协同，无现金化是下一个最可行的买卖方式。

　　“有了Viber支付，首批上线的功能之一将是菲律宾专属的商务钱包，它允许企业在应用程序上接受支付。这是我们之前所有举措的一个合适的补充。”

　　“所以我们没有分类，因为每个市场都是不同的，所以在一些市场，我们可以赚更多的钱，但我们没有那么多的用户。在一些市场，我们有用户，但我们不能增长。在一些市场，这就像是一种组合。所以我们没有排名前十。”

　　埃亚尔过去三年担任Viber首席执行官的工作无疑充满挑战。“当你是首席执行官时，你只会处理出现的问题，”常驻以色列的埃亚尔说。

　　“是的。我经常旅行。我们的母公司来自日本，我们在亚洲有办事处，比如在马尼拉，我们在欧洲也有办事处。所以我经常旅行。至少一个月一次。

　　“就像我们在午餐时所说的那样，看到团队面对面总是很高兴，当你在Zoom会议或会议上看到旁边的人在3D时，有些事情不会过去。这是不一样的。

　　“我的管理风格是以人为本，以人为本。这对我来说很重要。”

　　毫无疑问，Viber连接着世界各地的人们。在通信领域存在的14年里，Viber仍然面临着挑战。

　　“与大多数通信平台一样，也许最紧迫的挑战是在垃圾邮件、诈骗和网络犯罪变得越来越复杂的情况下保护用户的安全，”Eyal说。

　　“因此，我们竭尽全力保证用户的安全。您通过Viber发送消息后，它不会存储在我们的服务器上。相反，它会加密地从你的设备传输到接收者。

　　“如果收件人离线或无法上网，信息会在我们的服务器上安全等待一段时间，直到他们准备好接收并解密它。端到端加密适用于Viber上的所有一对一、群聊和视频通话。”

　　Viber最近获得了Service Organization Control 2 Type II认证，这是由美国注册会计师协会(American Institute of Certified Public Accountants)制定的审计标准。

　　“这个严格的框架保证了客户数据的安全性、可用性、保密性和隐私性，”Eyal说。“审计是由安永(Ernst & Young)进行的，他们理解我们为保护客户数据所做的努力。

　　“作为一款超级应用，Viber致力于不断创新，更新和添加新功能，以满足用户不断变化的需求。”

　　埃亚尔在企业界的成就无疑给了他多年的成就感。

　　“在有明确使命并对人们生活产生积极影响的组织工作感觉很棒。我认为这就是成就感的来源，”他说。“有了Viber，你可以立即看到这个平台不仅能让人们之间建立高质量的联系，还能支持菲律宾的小企业甚至社区。

　　“我加入Viber已经10年了。作为一名领导者，我理解并欣赏创造一种让人们茁壮成长和成功的文化的复杂性和挑战。

　　“文化决定了我们如何对待员工，经理如何领导团队，以及我们如何实现目标。虽然培养这种文化并不是我唯一的工作，但知道自己参与了这种积极的影响，我已经很满足了。”

　　埃亚尔在以色列理工学院学习计算机科学。该学院以其在生物技术、空间科学、纳米技术、干细胞科学和能源领域的研究而闻名。

　　他还持有特拉维夫大学科勒管理学院的财务报告和管理证书。

　　为了放松，埃亚尔与他的两个十几岁的儿子建立了联系，并与他们共度了美好时光。

　　“我有两个十几岁的儿子，我非常喜欢这个阶段，不仅因为我可以睡一整晚，而且因为我们现在有共同的兴趣和消遣，所以我们喜欢一起做的事情，比如去电影院看漫威漫画。”

　　“除了我的两个儿子也喜欢的漫威电影外，我还喜欢美国的体育剧，这些剧的故事往往以弱者为中心。故事情节通常涉及一个挣扎中的团队。

　　“有了合适的经理和教练，他们克服了挑战，取得了巨大的成功。这些故事引起了我的共鸣，因为它们也反映了我的管理哲学。”

　　正如埃亚尔所言，大流行证明了市场环境变化的速度有多快。这对我们来说是一个挑战，因为我们看到我们的用户基础和用户活动明显激增，因为人们被迫呆在家里。

　　“Viber记录了短信和电话发送量的激增，以及聊天机器人和社区的使用增加。那段时间真正强调了像Viber这样的即时通讯应用在与家人、朋友、同事、教育者、社区，甚至与我们信任的品牌和中小微企业(MSMEs)保持联系方面的作用。它们已经成为我们的社会生命线。

　　“在整个大流行期间，人们使用Viber来掌握最新消息，并了解他们所在社区和对他们重要的社区的所有相关事件。这就是为什么我们与世界卫生组织和菲律宾卫生部等机构合作，打击Covid-19的错误信息。

　　“我们增强了核心功能，以改善群呼，并允许用户创建超级群聊，如社区和频道。我们还推出了Viber Lens和Notes等功能，以便在使用应用程序时进行交流和交谈。

　　“我们必须不知疲倦地工作，让沟通变得更好，同时把隐私放在首位，因为我们知道，数百万用户依赖我们与最重要的人保持联系。”

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　　是什么激励你努力工作?

　　了解Viber如何帮助建立联系并满足合理的生活方式需求。

　　你最近读的一本书是什么?

　　詹姆斯·克利尔的《原子习惯》。

　　你想请哪位名人喝杯咖啡?

　　现在我在菲律宾，我想见见Viber后台通行证的艺术家——Juan Karlos (Labajo)或Zack Tabudlo。

　　你做过的最大胆的事是什么?

　　作为首席执行官，我做过的最大胆的决定之一就是彻底改变公司的结构，以更好地满足专注和更快执行的需求。尽管最初的阻力和风险，我们和管理团队一起，带领公司投资于一个新的结构，这将允许团队对他们的结果更加负责。